ご利用ガイド

よくある質問

Q「お客様番号（12桁）」がわかりません

A

「カープファン倶楽部マイページ」よりご確認いただけます。
https://www.carp-fan.jp/mypage/akashi/
※ログインには、カープファン倶楽部のユーザーID・パスワードが必要となります。

Q（カープファン倶楽部の）ID・パスワードを忘れてしまいました

A

「カープファン倶楽部マイページ」の「ユーザーID・パスワードを忘れた方」よりお問い合わせください。
https://www.carp-fan.jp/mypage/akashi/

※お問合せいただいても分からない場合は、下記までご連絡ください。

＜お問合せ先＞カープファンクラブ係

TEL：082-554-1000（代表）

MAIL：akashi@carp.co.jp

※基本営業時間は「平日9:30～17:30」です。

※営業時間外はお問い合わせにお答えできません。

Q（セブンチケットサイトの）ID・パスワードを忘れてしまいました

A

「マイページ（ログイン）」から、「ログインIDをお忘れの場合」または「パスワードをお忘れの場合」よりお問い合わせください。

Qメールアドレスが変わってしまい、（セブンチケットサイトの）ID・パスワードの問い合わせができません

A

お手数ですが、「セブンチケットコールセンター」までご連絡いただき、お問い合わせください。
＜お問合せ先＞セブンチケットコールセンター
https://7ticket.jp/inquiry

Q「ご入力いただいたメールアドレスは登録できません。」のエラーが表示され登録できません

A

既に登録されている、あるいは、メールアドレスを共有されている方が登録されている可能性があります。同一のメールアドレスを重複して登録することはできませんので、他のメールアドレスで登録をしてください。尚、過去に登録したログインID、パスワードをお忘れの場合は、「マイページ（ログイン）」から、「ログインIDをお忘れの場合」または「パスワードをお忘れの場合」よりお問い合わせください。

Q二要素認証とは何ですか？

A

より安心してサービスをご利用いただけるようログイン情報やご登録のセブンチケット会員情報の変更の際、お客様自身で設定された電話番号に送信される認証コードを入力することによりセブンチケット会員本人であることを認証します。認証できない場合は、サービスの一部をご利用いただけません。認証コードとはご本人様確認用のコード（パスワード）であり、一定の有効時間が経過すると無効となります。

Q「認証コード」が届きません

A

「認証コード」は、「@7ticket.jp」ドメインからご登録いただきましたメールアドレスにお送りしております。

• ・メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合がございます。
• ・フリーメールをお使いの場合は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。メールフォルダを再度ご確認ください。

「認証コード」が届かない場合は、認証コードの入力画面の「認証コードを再送する」を押下し、「認証コード」の再送の手続きをお願いします。

Qメールアドレス変更により「認証コード」のメールを受信できません

A

お手数ですが、「セブンチケットコールセンター」までご連絡いただき、お問い合わせください。

＞お問い合わせ（セブンチケットコールセンター）

Q「認証コードが一致しません」と表示されます

A

認証コードは、半角数字で入力してください。

認証コードについては、ログインを試みるたびにメールが配信され、その都度「認証コード」が変更になります。そのため、最新の「認証コード」を入力いただく必要があります。（過去のコードは使用できなくなります。）メーラーに届いている最新の「認証コード」を入力ください。

件名：【セブンチケット】認証コードのお知らせ
上記で解決しない場合、お手数ですが、「セブンチケットコールセンター」までご連絡いただき、お問い合わせください。

＞お問い合わせ（セブンチケットコールセンター）

Q「認証コード」に有効期限はありますか？

A

「認証コード」の有効期限は、メールが送信されてから60分間となっています。60分を超えましたら、再度、「認証コード」をご請求お願いします。

Q何試合・何枚まで抽選に申込みできますか？

A

1試合あたり第1希望と第2希望の席種をそれぞれ4枚まで、全試合お申込みいただけます。
※当選は1試合につき最大4枚です。

Q抽選申込みし、当選した場合、チケットは連席になりますか？

A

当選したチケットは連席となります。

Q取扱い席種を知りたい

A

ファン倶楽部先行抽選販売では以下の席種を販売いたします。

※試合日によっては、取り扱いがない席種もございます。

• ・内野指定席A　1階1塁側
• ・内野指定席A　1階3塁側
• ・スカイシート　2階1塁側
• ・スカイシート　2階正面1塁寄り
• ・スカイシート　2階正面3塁寄り
• ・外野指定席　1階ライト
• ・外野指定席　1階レフト
• ・カープパフォーマンスB
• ・３塁側パフォーマンス
• ・内野2階指定席
• ・内野自由席大人（高校生以上）
• ・内野自由席こども（小中学生）
• ・ダイソーシート正面砂かぶり　1塁寄り
• ・ダイソーシート正面砂かぶり　3塁寄り
• ・KIRINシート内野砂かぶり　1塁側
• ・KIRINシート内野砂かぶり　3塁側

Q抽選申込みが正しくできているか確認する方法はありますか？

A

お申込み完了時、登録済みメールアドレス宛てに申込み内容をメールでお送りしていますので、ご確認ください。また、「マイページ（抽選申込履歴一覧）」からもご確認いただけます。一覧になければお申込みは完了していませんので、あらためてお申込みください。

Q抽選申込みした内容を間違えてしまったので、変更、キャンセルしたい

A

申込み内容の確認およびキャンセルは、「マイページ（抽選申込履歴一覧）」で行えます。申込み内容の変更をご希望の場合は、一度、申込みのキャンセルを行い、抽選受付期間内にあらためてお申込みください。

【抽選受付期間（変更・キャンセル可能期間）】
2024年2月9日（金）12:00～2月11日（日・祝）23:59

Q抽選結果のメールが届きません

A

メールが届かない場合はメールアドレスに誤りがある可能性があります。メール受信拒否設定をご利用のお客様は、「@7ticket.jp」ドメインからのメールが受信できるよう設定してください。フリーメールをお使いの場合は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。メールフォルダを再度ご確認ください。尚、抽選結果は、「マイページ（抽選申込履歴一覧）」からもご確認いただけます。

Q当選したチケットの座席番号はわかりますか？

A

発券前の座席番号のご案内はできません。座席番号はチケット発券後に券面でご確認ください。

Q当選したチケットはいつまでに支払いすればよいですか

A

2024年2月19日（月）23:59までに、全国のセブン-イレブンでお支払いください。
※締切間際のお支払いは、レジが混みあっている可能性がございます。時間に余裕を持ってご来店ください。

Qセブン-イレブンでの支払い方法を教えてください

A

入金・引換期限までにセブン-イレブン店頭レジで「払込票」をご提示いただくか、「払込票番号（13桁の数字）」をお伝えいただき、代金をお支払いください。セブン-イレブン店頭レジでのお支払いには、現金・電子マネー「nanaco」（ポイントは付きません）・クレジットカードがご利用いただけます。代金のお支払いと同時にチケットが発券されますので、お忘れなくお受取りください。

【入金・引換期限】
2024年2月19日（月）23:59

Qチケット代金以外にお金はかかりますか?

A

チケット代金のほか、1枚あたり110円（税込）の手数料がかかります。

Q入金・引換期限を過ぎてしまいました

A

入金・引換期限までにお支払いいただけない場合、当選したチケットを購入する権利はすべて無効となります。ご注意ください。

【入金・引換期限】
2024年2月19日（月）23:59

Q発券したチケットの取消しをしたいです

A

発券後のチケットのお取消しは、いかなる理由でもお受けできません。